前天，也就是1月3号，HU7603航班（北京首都-上海虹桥）在首都机场滑行时发生一件事，也不出意料的登上热搜。一位男性旅客，大概20多岁，身高在180以上，在登机过程的最后阶段上了飞机。登机后，他向乘务长提出了升舱诉求，由于此时已经处在关闭舱门的关键阶段，乘务长便安排其他乘务员向其介绍升舱价格，这名男子听到后，表示自己不需要升舱。乘务员询问其座位号码，这旅客说自己没有登机牌，只有身份证，然后便自顾自得向经济舱走去。在我们乘务员眼中，明显能看出这名旅客的表现有些不正常，乘务长便给后舱乘务员打了个电话，说对他多多关注。旅客来到自己座位后，乘务员主动帮他放好了行李，然后这名旅客对周围的人说：你们要学好物理数学量子力学。周围旅客无不感到莫名其妙，乘务员轻声告诉他：飞机快要滑行了，请坐好系好安全带。然后，飞机关闭舱门，做好其他准备工作后，开始滑行，这时这名旅客突然回头向乘务员提出：我要终止行程。由于此时已经处在滑行阶段，乘务员闻言便赶紧给乘务长打去电话。在乘务员打电话的这个过程中，旅客提起自己的行李便往前冲，走了几排便开始大喊：死神来了！我不想死！不想陪葬！来到前舱后，乘务长跟他说终止行程需要请示机长，希望他等待片刻。这时，安全员也早已经来到这位旅客身边，先用身体挡住驾驶舱，同时安排乘务长利用餐车防卫好驾驶舱方向，并要求旅客在餐车外等待。然后乘务长通过内话系统请示机长，机长表示同意旅客终止行程。等飞机滑行到位，乘务长正准备解除滑梯预位时，这位旅客情绪突然又激动起来，撞开餐车继续往前冲。乘务长见状立刻用身体挡住舱门，旁边的另一位乘务员也赶紧过来协助，这位旅客抓住乘务长脖子和衣领，一边动手开舱门，一边大喊“飞机要出事了！所有人都会死！”等无言乱语。由于这位旅客在癫狂期力气极大，电光火石之间试图用手提起舱门手柄，乘务长和乘务员用尽全身力气保护手柄，并向后舱方向求助。正在经济舱前面区域安检的四号乘务员、安全员和一名男性旅客迅速冲了过来，将这名旅客强行拖拽至第一排，并把他按到在地上。安全员尽力控制住了他的双手，但这位旅客一边挣脱一边脱掉自己裤子和鞋子袜子，一边用手机录像，同时在第一排旅客座位处小便，并大喊：我脱了衣服你们好意思吗？后经过努力，安全员成功控制住了他。在等待地面人员登机过程中，他一会躺下一会坐下，安全员在其他几名男性旅客的协助下将其围住，防止他再次癫狂。后来舱门打开，首都机场公安第一时间上了飞机进行处理，而多名旅客担心机上安全主动提出终止行程，地面人员也上飞机协助旅客办理手续。这个航班，也最终取消。取消原因并不是这个航班真的有异常，而是一系列流程走完后已经是深夜，目的地虹桥机场将要关闭了。当晚，海航为旅客安排了食宿，该航班也于第二天补班，补班航班于1月4日上午9点46分安全落地。
根据警情通告，我们也可以清楚的看到：这名旅客精神状态确实存在异常。类似的情况在过去不是没有发生过，而旅客精神疾病突然发病也很难预防，需要我们空勤机组在执行航班的过程中时刻保持警惕，对言语行为等有明显异常的旅客要多加监控，如此才能维护好客舱安全。而这套客舱机组的整体表现可圈可点，尽全力保护了驾驶舱，没有让旅客冲进驾驶舱危害航空安全；保护住了舱门，没有让旅客打开舱门释放滑梯给公司带来损失，做得很棒。其实可以理解为，若一个旅客真的有精神方面的疾病，在他正常的时候，是完全可以乘坐飞机的，航空公司也没有权利拒绝。且本着隐私方面的考虑，航空公司也没有渠道获知每一位旅客的精神状况，为了防范出现类似问题，也只能依靠航空公司在机场、航班上等现场的工作人员观察与发现，并防范和制止。另外，此事也给我们所有从业人员提了一个醒，特别是乘务组和空警安全员：航班量的恢复，旅客出行意愿的提升，三年前我们执行航班时可能会出现的各种突发情况，也都要回来了。夯实业务基础，凡事留好证据，请务必保护好自己，保护好我们的旅客。PS：1月3号还发生一起旅客在飞机上抽烟抽的烟雾缭绕的事件，过程在今天的第二篇。